CONCILIAÇÃO E MEDIAÇÃO COMO MEIOS ALTERNATIVOS DE CONFLITOS E A IMPORTÂNCIA DA CAPACITAÇÃO DOS FACILITADORES DA COMUNICAÇÃO

Resumo

O presente trabalho tem como objetivo analisar os novos meios de resolução de conflitos, conhecidos como mediação e conciliação, bem como sua importância na busca pela pacificação e harmonia social. A princípio, para explanar a controvérsia, foi necessário compreender os fatos originários do litigio, uma vez que a resistência ao posicionamento alheio pode-se caracterizar o conflito. O método de investigação adotado no presente estudo foram as pesquisas bibliográficas e documentais, somadas ao método dedutivo na abordagem. Palavras-chave: Conciliação. Consensualidade. Mediação.