O USO DAS MÍDIAS SOCIAIS EM BIBLIOTECA UNIVERSITÁRIAS

Resumo

O presente artigo analisa o uso das mídias sociais em Bibliotecas Universitárias (BUs), investigando as ferramentas adotadas, a frequência de utilização, a existência de políticas institucionais, os objetivos estratégicos e os impactos percebidos na comunicação com os usuários. Trata-se de uma pesquisa aplicada, de abordagem quantiqualitativa, com caráter exploratório e descritivo. Quanto aos procedimentos técnicos, desenvolveu-se por meio de pesquisa bibliográfica e pesquisa de campo realizada em quatro BUs da cidade de Uberaba-MG, sendo uma pública e três privadas. A coleta de dados foi realizada por meio de questionário online, aplicado a bibliotecários responsáveis, e os dados foram tratados com base na análise temática de conteúdo. Os resultados evidenciam que as mídias sociais são utilizadas pelas BUs principalmente como canais de comunicação, divulgação de serviços e aproximação com os usuários, destacando-se o uso do WhatsApp, Instagram, YouTube, Facebook e LinkedIn. Entretanto, observou-se que 50% das bibliotecas ainda não possuem políticas institucionais específicas para o uso dessas ferramentas, o que representa um desafio para a consolidação de práticas consistentes e estratégicas. Conclui-se que, embora haja avanços na integração das mídias sociais, persistem desafios relacionados à formalização de diretrizes, à capacitação das equipes e à avaliação dos impactos das ações digitais.