IMPLANTAÇÃO DA FERRAMENTA LEAN OFFICE EM UM ESCRITÓRIO CONTÁBIL

Resumo

Este artigo tem por objetivo analisar os processos organizacionais desenvolvidos em um escritório contábil no município de Canoas, RS, Brasil, por meio da ferramenta Lean Office, no sentido de qualificar os processos de prestação de serviços contábeis. Observa-se o aumento significativo na demanda pela melhoria nas áreas administrativas, pela necessidade crescente de integração e alinhamento sistêmico dos processos de gestão para construir a excelência organizacional das empresas. A implantação da ferramenta Lean Office é de grande importância para evitar erros, melhorar os processos, reduzir custos e originar lucratividade, além da satisfação e fidelização do cliente. O método adotado é um estudo de caso, de cunho qualitativo e exploratório na área administrativa de um escritório contábil. Foram realizadas cinco entrevistas semiestruturadas, coleta de dados documentais da empresa e vinte e duas observações diretas. Os dados foram interpretados pela técnica da análise de conteúdo. Os resultados comprovam o potencial do Lean Office na melhoria nos processos físicos, eletrônicos e de gestão observados no estudo realizado no escritório contábil. A redução do tempo na realização dos processos potencializou impactos financeiros e no desempenho humano da empresa.