OS BENEFÍCIOS DA GESTÃO POR PROCESSOS: UM ESTUDO DE CASO NO SETOR DE CONTROLADORIA DE UM HOSPITAL UNIVERSITÁRIO
Resumo
A discussão acerca da gestão por processos se evidenciou logo após o início do século XX, quando as organizações passaram a reconhecer a importância de gerir seus processos ao longo do tempo. Atualmente é uma ferramenta essencial para gestão das entidades. Este trabalho tem como objetivo a identificação dos benefícios provenientes da implantação da gestão por processos em uma entidade hospitalar. Realizou-se um estudo de caso no setor de controladoria do Hospital de Clínicas de Uberlândia da Universidade Federal de Uberlândia (HCU-UFU), utilizando uma metodologia qualitativa, descritiva e documental. O responsável pelo setor de Controladoria e Custos do HCU-UFU foi entrevistado, também foram coletados documentos elaborados pelo setor para melhor fundamentação. Foi possível, então, identificar as principais mudanças e benefícios advindos da implantação da gestão por processos, sendo eles a padronização dos processos, redução de riscos de erros e maior agilidade na execução das atividades.
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