Unidade de Esforço de Produção e Equivalência em Serviços de Telecomunicações
Palavras-chave:
Prestação de serviços, Telecomunicações, Análise estatística, Unidade de esforço de produçãoResumo
O método da Unidade de Esforço de Produção – UEP, utilizado para a mensuração de produção diversificada na indústria, pode atuar como referencial para o desenvolvimento de uma unidade de medida no segmento de serviços. Assim, este artigo tem como objetivo melhorar a distribuição de pesos, definidos em unidade de rede (UR) – unidade de medida da produção na mesma lógica da UEP – para as atividades de uma empresa prestadora de serviços de telecomunicações. Para tal, disponibilizam-se dados de equipes de trabalho denominadas de “Classe C”, referentes ao período de um ano. Para a análise dos dados, utiliza-se o MS Excel®, em particular a ferramenta Solver. Os resultados evidenciam uma possível redução no coeficiente de variação ao apresentar novos pesos para as atividades executadas pelas equipes em diferentes óticas de análise. De forma geral, reduziu-se o coeficiente de variação de 0,52 (todas as equipes – 103 observações) para 0,33 (equipes com formação padrão – 10 observações). Tal valor, além de ser mais acurado, segue a lógica do princípio das relações constantes, importante no método UEP.
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